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美团上订的房间有蟑螂?宾馆称已减免房费

时间:2017-08-05 21:33   来源:信网   编辑:楚湘

为了保证旅途一切顺利,长沙来青的胡女士特意在美团网上订好一家宾馆。可没想到图片上干净整洁的酒店却在大半夜来了不速之客,房间的床上和墙壁上竟有好几只蟑螂爬来爬去。信网(热线0532-80889431)联系胡女士入住的其恒宾馆,负责人表示蟑螂是由于天气潮湿出现的,在客人退房时已经减免的部分房费作为补偿。

7月23日,长沙的胡女士来青岛旅游,入住提前在网上订好的其恒宾馆。“那天早上七点多我就到了宾馆,工作人员帮我开了808房间。白天房间里一切正常,到了半夜,我突然发现床上和墙壁上有蟑螂在爬,可把我吓坏了。”胡女士说,当时她提出立刻调换房间,但由于宾馆客满,她只能在屋里将就一晚上。

对于胡女士反映的情况,信网电话联系了其恒宾馆。“客人发现蟑螂的时候已经是半夜三点了,我立刻到房间帮她把蟑螂清理干净。客人也提出了换房或者换一家宾馆的要求,但是当时时间太晚,只能在原来的房间里凑合一晚上了。”宾馆负责人刘经理说,对于房间里出现蟑螂一事,他感到很抱歉,“这种事之前从来没有发生过,可能是夏天太潮湿,再加上房间在一楼,蟑螂就爬进来了。”

刘经理说,在胡女士退房时宾馆已经减免了部分房费,“当天宾馆的房费应该是258元,但最后只收了客人100元,减免的部分算是给客人的补偿。”

美团网的工作人员表示,顾客在消费时果遇到类似的情况可以先与商家协商,要求商家给出合理的答复,如果协商之后还是解决不了问题,可以联系美团网要求介入。 信网全媒体见习记者 王娟

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